Prava potrošača
U Grip’it-u želimo da kupovina bude sigurna i predvidljiva — kao i vaš hvat. U nastavku su osnovne informacije o pravima kupaca (potrošača) pri kupovini na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako imate pitanje ili želite da pokrenete povrat/zamenu, pišite na info@gripit.rs ili pozovite +381 65 32 32 860.
Napomena: Ovo je sažetak najvažnijih informacija. Vaša zakonska prava važe nezavisno od ovog teksta.
Prodaja na daljinu i pravo na odustanak
Kupovina preko internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod predat (ili predat licu koje ste ovlastili), a nije prevoznik.
Kako da pokrenem odustanak/povrat
- Popunite Obrazac za odustanak od ugovora (PDF) .
- Važno: Kod golmanskih rukavica preporučujemo da se zaštitna folija ne uklanja ukoliko planirate povrat proizvoda.
- Pošaljite nam obrazac ili obaveštenje o odustanku putem e-maila: info@gripit.rs.
- Proizvod vratite na adresu pošiljaoca navedenu na adresnici (po potrebi, potvrdićemo vam detalje).
Troškovi povrata
Troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije propisano/ugovoreno ili u slučaju greške sa naše strane (npr. pogrešan ili oštećen proizvod).
Stanje proizvoda pri povratu
Proizvod koji vraćate treba da bude u originalnoj ambalaži, bez vidljivih tragova korišćenja i sa pratećom dokumentacijom (gde je primenjivo). Proizvod vraćate najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac/obaveštenje o odustanku.
Golmanske rukavice: Golmanske rukavice su fabrički zaštićene zaštitnom folijom na lateksu dlana, koja ima funkciju očuvanja svojstava proizvoda i pokazatelja nekorišćenog stanja.
Potrošač može izvršiti pregled proizvoda bez uklanjanja zaštitne folije, uključujući probanje rukavice na ruci radi provere veličine i osećaja.
Uklanjanjem zaštitne folije sa lateksa proizvod se smatra korišćenim, jer se time narušavaju njegova originalna svojstva i tržišna vrednost. U tom slučaju prodavac zadržava pravo da umanji iznos povraćaja ili da povrat odbije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Povraćaj uplaćenih sredstava
Uplatu vršimo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku, a povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata.
- Plaćanje karticom: refundacija na istu karticu.
- Plaćanje pouzećem: uplata na tekući račun kupca (tražićemo vam broj računa e-mailom).
Reklamacije (saobraznost)
Ako kupljeni proizvod ima nedostatak ili ne odgovara ugovoru, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamaciju možete podneti putem e-maila: info@gripit.rs. Odgovor na reklamaciju dostavljamo u zakonskom roku.
Zamena artikla
Ako želite zamenu artikla, možete to učiniti u roku od 14 dana od prijema pošiljke. Uobičajeni proces je:
- vratite neodgovarajući proizvod;
- napravite novu porudžbinu za željeni proizvod.